售後服務流程

1) 用戶（hù）通過官（guān）方服務（wù）熱線或（huò）在線聯（lián）係方式 聯係青青草影视售後服務人員；

2) 用戶登記或填寫相關信息（xī）；（在下載維修申請表並填寫（xiě）完成後（hòu），聯係青青草影视客（kè）服）

3) 用戶將產品發回青青草影视進行維修；

4) 青青草影视收到貨物後，維檢部門檢（jiǎn）測產品損傷情況，確定產品的維修費用；若判定為保修案例，青青草影视將免費（fèi）維修，若判定為非保 修案例，方元（yuán）明將聯係（xì）該用戶，告知其（qí）維修費（fèi）用；

5) 用戶（hù）接受維修費用，在青青草影视確認收款後，開始維修，維修完成（預計需要3~5個工作日），青青草影视將貨物寄回給用戶（hù）；

6) 若用戶不接（jiē）受維修費用，貨物將會原路退回，退回所產（chǎn）生的物流費用由用戶（hù）自行（háng）承擔。

售後服務政（zhèng）策

服（fú）務範圍：

方元（yuán）明保證，在正常使用情況下，您購買的青青草影视產品（pǐn）在保修期內沒有材料和工藝上的缺陷。本產品的保修期從您收（shōu）到貨物後的（de）當日算起，具體的保修時（shí）長根（gēn）據產品各有不同，具（jù）體時間以報價時提（tí）供的時長為準。

獲得售後服務前的準備工作：

在為您（nín）的產品獲取售後服務之前（qián），請務必按照以下步驟操作：

遵循青青草影视的服務流程；

正確（què）的將產品拆出並（bìng）清潔；

青青草影视的解決方案

聯係青青草影视後，請您詳細說明產（chǎn）品存在的問題。 青青草影视技術支持人員將嚐試通過（guò）電話、電子郵件、或視頻通話來診斷和嚐試解決您的問題。 如果通過遠程指導無（wú）法解決您的問題，您需將產品寄回青青草影视進行進一步（bù）檢測。青青草影视會按（àn）產品（pǐn）享有的保修服務類型安排服務。

更換產（chǎn）品（pǐn）和（hé）部件（jiàn）

如果保修服務（wù）涉及更換產品或部件，那麽被更換的（de）產品或部（bù）件將成為方元（yuán）明的財產，而更換的產品或部（bù）件將成（chéng）為您的財產。隻有未經改動的青青草影视產品和部（bù）件方可進（jìn）行更換。

更換的產品或配件在原產品剩餘的保修期內享有同等的（de）保（bǎo）修（xiū）服務。

青青草影视全電化汽（qì）車尾板售後服務政策

尊敬的客（kè）戶，無論您在（zài）哪個省份（fèn）、哪個城市，我們都（dōu）會通過既快又便捷的物流將產品發往（wǎng）您的所在（zài）地，並（bìng）安排專業的技術工人給您安裝調試，確保您買的安（ān）心、用（yòng）的放心。您的滿意（yì），使我們不變的宗旨。以“軍品的質量、民品的價格、周到的服務”的原（yuán）則向您鄭重承諾：

1、報修流程簡單，兩種售後渠道。

尊敬（jìng）的客戶，為了讓您享（xiǎng）受到高品質、全方位的售後服務，您可以選擇（zé）以下任何一種渠道（dào）進行設備報修或技術谘詢。

1.1、電（diàn）話：您可以通過撥打我們統一售（shòu）後服務（wù）熱線進行技術谘詢或報修（電話：17391589564；可以通過電話或上門免費（fèi）服務來解決（jué）緊急問題，為了提高維修效率，我們將盡一切可能（néng）通過電話/視（shì）頻遠程指導排除故障（zhàng）。

1.2、返廠維修：您可以直接到青青草影视國內任（rèn）何一家售後服務網點享受一站式的服務（wù）。

2、售後服務承諾。

2.1、產品整機免費保修（xiū）一年，所有（yǒu）產品實行終（zhōng）身維護和維修（xiū）。質保期內（nèi）產（chǎn）品出（chū）現（xiàn）質量問題，用戶憑發票等信息可以免費維修和更換因正常使用造成的零部件損壞。為保證產品質量和服務質量，我公司長（zhǎng）期提供所有備用件。

2.2、無論（lùn）你是否購（gòu）買我司的（de）產品，我們都可以免費為您提供故障排除和檢測服務，並製定一套最佳的維修方案，保修期以外實行有償服務，收費標準統一按照公司“售後（hòu）服務收費標準”執行。如果（guǒ）您需要維修（xiū），通過電話溝通遠程指（zhǐ）導或我司上門服務，同樣按照我們“售後服務收費標準”的有（yǒu）償售（shòu）後服務（wù）。

退貨政策

如符合以下兩個條件，可以要求退貨：

1) 須為非定製產品，且（qiě）客戶收到貨物 7 個自然日內（nèi），產品幹淨清潔，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為（wéi）損壞，不（bú）影響二次銷售；

2) 客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕退貨要求

1) 貨物出現破損，但沒有在收貨時（shí）當場要求送貨人（rén）員退回；

2) 超過7個自（zì）然日產品退貨期（qī）限後提出的退貨要求的（自收貨（huò）日起計算）；

3) 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因（yīn）導致受損/髒汙；

4) 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

5) 發生非（fēi）產品本身質量問題導致的功能喪失，以及人為的私自改裝、進異物（wù）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量（liàng）問題；

6) 因不可避免因素，如火災、水（shuǐ）災、雷擊、交通事（shì）故等不可抗拒（jù）力造成損壞的產品；

7) 聯係客服確認退貨服務後，沒有在7個自然日內寄出相應物（wù）件；

換貨政策

1) 客戶收到貨物 7個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司（sī）提供的貨損憑證（zhèng）；

2) 客戶收到貨物 15 個自然日內，發（fā）現產品在一個或多個重要的方（fāng）麵存在與原產品描述嚴重不符的情形；

3) 客（kè）戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品存（cún）在非人為（wéi）損壞的性能故障。

以下情（qíng）況我們有權（quán）拒（jù）絕換貨要求

1) 貨物出現破損，但沒有（yǒu）在收貨時當場要（yào）求送貨（huò）人員（yuán）退（tuì）回；

2) 超（chāo）過15個自然日產品退貨期限（xiàn）後提出（chū）的退貨要（yào）求的（自收貨日起計算）；

3) 換貨品（pǐn）不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀（guān）人為原因導致受（shòu）損/髒汙；

4) 貨物經方遠明質量部門檢測，本身不存在質量問題；

5) 退貨時（shí）無法提供合法的購買憑（píng）證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

6) 發生非產品本身（shēn）質量問題導致的功能喪失，以及人為的私自改裝、進異物、不（bú）正確安裝、未按說明書指引（yǐn）使用（yòng）和操作所造成（chéng）的商品質量問題；

7) 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊（jī）、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

8) 聯係客服確認退貨服務後，沒（méi）有在7個自然日（rì）內寄出相應物件；

退換貨須知

1) 符（fú）合換貨條件的，隻（zhī）更換故障部分。

2) 關於退款時間（jiān）：

通過銀行轉賬支付者，退款會於收到退貨後的10個工作日（rì）內轉至付（fù）款賬戶；

通過（guò）網電下（xià）單支付者，會於收到退貨後的10個工作（zuò）日內完成（chéng）退單操作（zuò）。

非售後政（zhèng）策保障範圍

本公司售後（hòu）政策不涵蓋以下情況：

發生人為的非產品本身質量問題導致事故及功能喪失；

發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開（kāi）殼等行為而造成的損壞；

未（wèi）按說明書指導的不正確安裝、使用及操作（zuò）所造成的損壞；

在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝部（bù）件導致的損壞；

因非官方說明書指導的電路改造、使（shǐ）用不（bú）當導致的損壞；

未按產品說明書操作的（de）一切行為導致的損壞；

在比定製條件惡劣的環境下使用導致的損壞（huài）；

在超過安全使用範圍時造成的損壞；

人體（tǐ）防護係（xì）列產品被攻（gōng）擊後損壞；